Analista de Servicio al Cliente
¡Tenemos una oportunidad para ti!
¿Qué buscamos?
Profesionales con la capacidad y expertis de aumentar y mantener nuestra cartera de clientes, canalizando sus solicitudes y lograr satisfacer sus necesidades ofreciendo un servicio de calidad y excelencia.
Requisitos
• Estudiante de Administración de Empresas y/o Mercadeo, Ingeniería en Sistemas y/o carreras afines.
• Experiencia en redacción de informes.
• Experiencia mínima de un (1) año en gestión de servicio al cliente.
• Conocimientos del Sistema de Seguridad Social, preferible.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Buenas dicción.
Funciones
• Analizar, validar y gestionar los requerimientos de los clientes y entidades oficiales, así como el escalamiento de las sugerencias de mejoras o incorporación de ajuste a los procesos.
• Gestionar y comunicar la extensión de las fechas estimadas de solución de los requerimientos.
• Brindar a los clientes una atención telefónica de calidad.
• Velar porque los requerimientos sean atendidos y cerrados oportunamente antes de su vencimiento.
• Participar de manera directa en el análisis, diseño, prueba e implementación de todas las creaciones o modificaciones a los procesos de clientes.
• Realizar el análisis de los requerimientos autorizados para su desarrollo de acuerdo a las políticas y metodologías establecidas.
• Verificar que la información suministrada como parte de la solución de un requerimiento, cumpla con las normas de seguridad de la información y calidad establecidas.
• Trabajar los requerimientos que exigen un análisis más detallado en base a las informaciones manejadas, los datos de sistemas, políticas, manuales y procedimientos establecidos.
• Garantizar la atención y gestión de requerimientos de los clientes, así como la canalización de los mismos.
Beneficios
• Salario navidad.
• Bonificación.
• Prima vacaciones.
• Seguro de vida (100% de cobertura).
• Seguro médico complementario (80% de cobertura).
• Subsidio almuerzo.
• Crédito en farmacia.
• Día libre por cumpleaños.
• Horario flexible.
• Capacitaciones.
• Modalidad de trabajo semipresencial, luego de 1 año.
¿Estás interesada/o?
Llena este formulario y te contactaremos para más detalles.